Business messaging, également connu sous le nom de messagerie d’entreprise, fait référence à l’utilisation des canaux de messagerie pour communiquer avec les clients, les partenaires commerciaux ou les employés dans le cadre d’une ou plusieurs activités commerciales. Cela inclut les plateformes de messagerie instantanée, les applications de chat, les SMS professionnels et d’autres outils de communication similaires.
Une communication privilégiée
La messagerie d’entreprise permet une communication directe et instantanée avec les destinataires. Il est donc possible d’envoyer des SMS, des images, des vidéos, des liens, répondre aux questions, mener des transactions commerciales, offrir un support client. Ces canaux de messagerie sont très populaires auprès des entreprises souhaitant communiquer plus aisément via des applications de messageries instantanées comme Facebook Messenger, WhatsApp, etc, mais aussi via des SMS professionnels. Toutefois, il est possible d’utiliser des plateformes de messageries dédiées ou des systèmes de chat intégrés sur votre site internet. Le business messaging offre divers avantages :
- une communication rapide et pratique,
- une optimisation de la satisfaction clients grâce aux réponses rapides,
- une collaboration entre employés facilitée.
Cette solution peut être également utilisée comme outil marketing pour promouvoir vos services et/vos produits.
La protection des données est primordiale
Bien sûr, pour préserver la vie privée des utilisateurs et sécuriser les données échangées, vous devrez mettre en place des techniques sécurisées pour favoriser la sûreté des informations confidentielles et vous conformer aux réglementations en vigueur. Il faudra vous assurer que les messages sont bien professionnels et adaptés au contexte. Ce service offre de nombreuses fonctionnalités vraiment intéressantes pour les entreprises telles que :
- chat en duo et en groupe,
- transfert de fichiers en tout genre,
- appels vidéo,
- partage de géolocalisation,
- notifications de disponibilité,
- messagerie audio, etc.
Grâce à ce système 2.0, chaque collaborateur sera en mesure de partager en toute simplicité. Les clients sont de plus en plus nombreux sur les réseaux sociaux, aujourd’hui. En conséquence, le messaging est une stratégie qu’il ne faut pas négliger pour satisfaire vos clients, mais aussi vos collaborateurs puisqu’elle facilite la gestion des échanges au sein de l’entreprise.
